据报道，为及时发布航班信息,尤其是在发生航班延误时旅客能尽快了解航班动态,避免因信息发布滞后或不准确导致旅客误机等事件发生,日前,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)西南分公司地面服务部(简称“地服部”)在国内出港大厅1号、23号柜台墙面,及15号柜台上方增设了LED显示屏,用于发布航班信息和相关乘机信息。近日,地服部对LED显示屏内容用语进行了规范,旨在进一步做好航班信息告知服务,提升地面服务品质。
一是明确管理的责任单位。地服部下发业务通告,明确规定旅服中心为管理LED显示屏责任单位;航班正常情况下,以及有少量航班延误时,值机项目FCS管理点人员为管理LED显示屏的责任人;航班发生大面积不正常情况时,旅服中心当日值班主任为管理LED显示屏的责任人。
二是制定LED屏使用细则。航班正常时,LED显示屏显示旅客“温馨提示”,如托运行李内不得夹带易燃、易爆物品,手提行李内不得夹带单件超过100毫升的液体物品,航班起飞前30分钟(藏区航班起飞前40分钟)停止办理乘机手续等;当发生航班延误时,旅服中心根据调度室在FCS系统中发布的航班延误原因、延误时间等信息,在LED显示屏上公布航班延误信息内容。
图1：日前,地服部在国内出港大厅1号、23号柜台墙面,及15号柜台上方增设了LED显示屏,用于发布航班信息和相关乘机信息。
图2：与原来的信息公示栏相比,LED显示器有刷新方便、醒目等特点
三是规范不正常信息发布。当航班发生不正常情况时,为提供给旅客规范、准确的乘机信息,地服部规范了LED显示屏显示内容。信息内容包括：致歉、航班延误情况、后续处置安排以及联系电话等;如航班信息发生变化,FCS管理点人员在收到信息后的5分钟内及时更新。
国内出港大厅的LED显示屏投入使用后,不仅大大缓解了现场解释服务的压力,也起到了旅客乘机提醒和信息告知的重要作用,尤其是在近期雷暴雨天气造成的航班大面积延误中使用效果显著,得到了旅客的一致认同。
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