全球高级行政人员调查:整合网络能加强竞争优势

    AT&T与经济人情报中心(Economist Intelligence Unit)合办的最新调查及报告显示，运用IP平台整合企业网络已成主要趋势。25%受访企业已整合公司上下全部或绝大部分网络，另外60%受访企业则表示会在2008年或之前达到此程度。 　　此次调查访问了世界各地236位行政人员，当中包括77位行政总裁，调查他们的企业过渡到IP网络的进程。调查的结果显示，45%受访者认为整合网络对于达到企业的策略性信息科技及商业目标而言，属于「重要」或「极为重要」，只有4%受访者认为属于「不重要」。

　　这项调查结果显示出网络整合计划的重点已经改变。以往企业只认为整合平台可降低网络成本，但现在企业已逐渐意识到，可利用整合网络来革新和提供增值服务。例如，有受访者表示整合网络可改善客户服务水平，并促进与客户、供货商、合作伙伴及员工等多方面的合作与配合，这比电话费下调更具优势并且重要。

　　此次调查39%的受访企业为亚太区企业。纵观全球，最多受访企业选择 「增强安全程度」为整合网络的最大优势(68%)，其次则为「可用性」(62%)及「可靠性」(46%)。亚太区方面，最多受访企业选择 「可用性」为整合网络的最大优势(59%)，其次则为「增强安全程度」(58%)及「可靠性」(39%)。

　　值得注意的是，调查结果显示現時亚太区受访企业在整合网络方面，微微领先全世界的平均数字。全球25%受访者表示全部或绝大部分企业网络已经整合，而亚太区的比率则为26%。而未来三年，亚太区企业也较为愿意投资整合网络，有17%亚太区企业表示会大幅增加网络整合投资（增幅高于25%），与之相比，全球平均数字则为15%。

　　AT&T 技术总监Hossein Eslambolchi表示：「减低资本及营运开支无疑重要，但这不过是整合网络的次要优点。网络整合应注重如何协助企业开创新一代的服务，为客户和业务伙伴增值，主要的着眼点是如何革新服务，而网络整合正是其中达到目标的关键。」

　　网络整合有助于企业透过多项通讯渠道，提供一贯高质的服务，从而达到上述目标。此次由AT&T与经济人情报中心合办的研究显示，流动文字、影像、网上聊天将会是未来两年企业与客户沟通的主要渠道。很明显，企业需要安装网络解决方案，随时取得供货商的支持和合作伙伴的协助，方能在通讯环境的日益复杂及不断变化的今天占据商业优势。

　　这种新颖的网络模式为企业带来了不少机遇，但也带来营运上的重大挑战。对于受访的行政人员而言，建置成本是主要的考虑因素，网络安全亦令很多企业烦恼，而这些问题随着数码渠道不断扩大亦將越见复杂。此外，管理网络技能人才的供应不足，也是企业享受网络整合的成果前所亟需解决的问题。

　　调查及研究方法：

　　此次经济人情报中心所进行的研究，邀请了世界各地236位高级行政人员接受网上调查。受访者大部份来自亚太区(39%)、北美(31%)及欧洲(25%)，其他为拉丁美洲，中東及非洲。受访者所代表的五大主要行业为专业服务、金融服务、制造、信息科技及能源和健康及护理业。除了调查研究，经济人情报中心也与高级行政人员和分析师进行了一系列的一对一专访。所有调查研究工作均于2005年5月至6月间进行。

　　关于EIU

　　经济人情报中心是《经济家》杂志的出版社 ― Economist Group 的商业信息机构。通过其全球 500 多个分析师网络，EIU 经常评估、预测全球近 200 个国家的政治、经济与商业情势。作为全球最大的国家信息提供商，经济人情报中心 通过提供针对全球市场趋势和业务策略及时、可靠、公正的分析，帮助行政人员进行商业决策。

　　关于AT&T

　　125年以来，AT&T因为其无以伦比的质量和可靠性在通信领域享有盛名。依托AT&T实验室的调研和开发能力，该公司是全球本地、长途、互联网及以交易为基础的话音与数据业务的领先服务商。www.att.com